Política de Trocas e Devoluções – Shape One

Introdução

Na Shape One, a sua satisfação é a nossa prioridade. Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito aos seus direitos em casos de troca ou devolução de produtos.

1. Prazo e Condições para Devolução (Direito de Arrependimento)

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto atenda às seguintes condições:

• Esteja lacrado e em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de uso, violação do lacre ou danos.

Importante: por questões de saúde e segurança, o direito de arrependimento não se aplica a produtos abertos, utilizados, consumidos ou com a embalagem violada, tais como suplementos, gominhas e produtos similares.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse período inicial, passam a valer os prazos da garantia legal, conforme o tipo de produto:

• Bens não duráveis (ex.: suplementos): até 30 dias após o recebimento;
• Bens duráveis (ex.: acessórios): até 90 dias após o recebimento.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

3.1 Contato

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente solicitando a troca ou devolução do pedido, informando o número da compra e o motivo da solicitação.

3.2 Envio do Produto

Após a análise inicial, você receberá uma etiqueta de postagem reversa, sem custo, nos casos em que a responsabilidade for da Shape One, como erro de envio, defeito de fabricação ou avaria no transporte.

3.3 Análise e Resolução

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de sua integridade (ou do defeito, quando aplicável), o cliente poderá optar por:

• Reembolso: devolução integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento da compra;
• Troca: envio de outro produto de igual valor ou concessão de crédito/vale-compra para utilização em nossa loja.

4. Custos de Frete

4.1 Responsabilidade da Shape One

A Shape One arcará integralmente com os custos de frete (devolução e reenvio) nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;
• Avaria ocorrida durante o transporte (produto derretido, cápsulas estouradas, entre outros);
• Erro no envio (produto, sabor ou cor diferente do solicitado).

4.2 Iniciativa do Cliente

Nos casos de troca solicitada por opção exclusiva do cliente, como escolha incorreta de produto ou sabor, o cliente será responsável por todos os custos de frete, tanto da devolução quanto do novo envio.

5. Situações em que Não se Aplica a Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Ausência da Nota Fiscal de compra;
• Produtos abertos, usados, consumidos, com embalagem violada ou sem os acessórios originais;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos danificados por armazenamento inadequado, como gominhas derretidas ou cápsulas deformadas em razão de calor, umidade ou falta de conservação adequada por parte do cliente.

6. Prazos para Reembolso ou Cancelamento

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado dentro dos prazos estabelecidos pela operadora de pagamento utilizada, respeitando as normas do CDC e das instituições financeiras envolvidas.